Comment gérer un groupe de e-vendeurs ?

Un site Web ou une boutique en ligne se compose en fait de deux sites Web distincts : la vitrine à travers laquelle les clients effectuent des achats et la console d’administration utilisée par le commerçant pour ajouter ou mettre à jour des informations sur les produits et traiter les commandes. La console d’administration est l’équivalent en ligne des zones réservées aux employés dans un magasin physique.

Les fonctionnalités exactes prises en charge par la console d’administration varient en fonction du logiciel de commerce électronique utilisé pour implémenter votre site Web. La fonctionnalité qui nous intéresse dans cet article c’est la gestion administrative d’un groupe de vendeurs :

En quoi ça consiste cet outil ?

Les employés autorisés par le commerçant auront accès à la console en utilisant une connexion sécurisée (nom d’utilisateur et mot de passe) vous permettent de créer plusieurs utilisateurs, chacun avec des privilèges différents adaptés aux fonctions qu’ils doivent exécuter.

Commande en cours de traitement

L’utilisation la plus fréquente de la gestion administrative d’un groupe de vendeurs pour une boutique, consiste à traiter les commandes. Après une connexion réussie, l’utilisateur se voit généralement présenter un tableau de bord indiquant l’activité de commande en cours, et il / elle peut généralement accéder aux commandes non traitées directement à partir de là, y compris toutes les informations nécessaires sur le client, le paiement et le produit.

Selon le système, il peut y avoir des rapports pour le traitement / la préparation des commandes, ainsi que des rapports de gestion pour soutenir à la fois la comptabilité et le marketing. Les données de la commande et du client peuvent également être exportées de la plupart des systèmes pour permettre le transfert vers d’autres applications.

Catalogue de produit

La deuxième fonction majeure de la console d’administration est de maintenir le catalogue de produits. Cela comprend l’ajout de produits, la suppression ou la désactivation des produits abandonnés ou en rupture de stock, et la mise à jour des descriptions et des prix. La plupart des fonctions de maintenance des produits peuvent être exécutées de manière interactive via la console ou via des téléchargements groupés de données (lorsque de nombreux produits sont ajoutés ou modifiés).

La console est également utilisée pour gérer l’arborescence du site et attribuer des produits aux catégories, et pour gérer des fonctions avancées telles que la vente croisée, la vente incitative et les promotions.

Gérer les comptes clients

La console d’administration comprend généralement des fonctions permettant d’établir, de supprimer et de gérer les comptes clients.

Sur la plupart des sites grand public, tous les clients sont traités de la même manière. Cependant, de nombreux sites B2B proposent des fonctions plus avancées telles que des tarifs réduits pour des groupes de clients (par exemple, des concessionnaires ou des grands comptes), des tarifs négociés basés sur des contrats pour des comptes spécifiques ou une liste d’accès aux produits pour certains clients professionnels. Pour les fabricants qui vendent à des grossistes ou des revendeurs, même l’accès de base au site peut nécessiter une connexion, qui n’est disponible que pour les utilisateurs pré-approuvés et qualifiés.

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