Comment améliorer la gestion de commandes en ligne ?

Dans l’e-commerce, le commerçant a un seul objectif : livrer la commande au client le plus rapidement et précisément possible. Pour y parvenir, les entreprises doivent disposer d’un système de gestion des commandes en ligne efficace et flexible qui peut identifier ce dont votre entreprise a besoin pour répondre à la concurrence et aux attentes des internautes.

Qu’est-ce qu’un système de gestion des commandes ?

Un système de gestion des commandes suit les ventes, les commandes, les stocks et leur exécution. Cela permet également à vos équipes et fournisseurs de s’organiser autour d’un processus clair. Un tableau de bord de gestion fournit un emplacement centralisé pour gérer les commandes de tous les canaux de vente.

Avec un système de gestion des commandes unifié, vous pouvez gérer les informations et les interactions client, accéder à vos données comptables, personnaliser votre système de point de vente et mettre à jour l’inventaire de votre entrepôt – le tout à partir d’un seul endroit.

Avec les bons outils, vous pouvez également utiliser les données collectées pour utiliser des pratiques de veille stratégique comme la gestion des stocks afin d’améliorer la gestion de votre chaîne d’approvisionnement.

Les fonctionnalités d’un logiciel de gestion des commandes

1. Suivi des commandes

Plus important encore, le système de gestion des commandes vous permettra de gérer tous les aspects de vos commandes, même si elles sont omnicanales – par exemple, si vous vendez via un Marketplace comme Amazon ou Cdiscount.

Les commandes passées par téléphone, en magasin et, surtout, sur votre site Web, peuvent être facilement suivies et enregistrées. Ces commandes doivent être accessibles de partout, et l’avantage d’un système de gestion des commandes est de centraliser ce processus.

2. Localisez l’inventaire.

43% des détaillants considèrent la gestion des stocks comme leur défi numéro un. C’est parce que sans les systèmes appropriés en place, le temps et les pertes de profits s’accumulent.

Le suivi des stocks et des niveaux d’inventaire dans plusieurs entrepôts peut être un défi. Un système de gestion des commandes peut simplifier ce processus en utilisant des pratiques telles que l’étiquetage au niveau des articles ainsi que la gestion automatisée des stocks.

3. Exécuter les commandes.

La vitesse est le nom du jeu. Avoir des stocks à proximité de vos clients est le meilleur moyen d’assurer une livraison rapide et cohérente. Votre système de gestion des commandes peut vous aider à envoyer les commandes à emballer et à expédier avec les bonnes étiquettes d’expédition.

4. Gérez les retours.

Les retours sont inévitables dans le commerce électronique. Un suivi incorrect de ceux-ci peut surpasser le nombre réel de commandes payées, ce qui peut poser des problèmes au niveau de la rentabilité de votre activité. Un logiciel de commande peut aider les boutiques e-commerce dans le traitement manuel des retours et des remboursements.

Choisir le meilleur système de gestion de commandes : 3 critères à considérer

1. Intégration du site.

Le logiciel s’intègre-t-il facilement à votre site ou devrez-vous construire un tout nouveau système autour de lui ? De nombreux logiciels de gestion des commandes de premier plan sont conçus pour s’intégrer aux principales plates-formes de commerce électronique. Nous pouvons prendre par exemple le système de Boostering peut facilement s‘installer dans votre boutique en ligne.

2. Fournisseurs

Ce système vous rendra-t-il plus difficile d’acheter et de traiter les commandes de vos fournisseurs ? Cela ne devrait absolument pas être le cas. Un bon logiciel de commande en ligne devrait simplifier les considérations complexes de la chaîne d’approvisionnement et faciliter la connexion avec les fournisseurs.

3. Fonctionnalité client.

Le commerce électronique ouvre la porte à la planète entière, de sorte que les différences de langue, de devise et de fiscalité peuvent causer plus d’un soucis. Si votre système de gestion des commandes est équipé pour automatiser la majorité de cela via une plate-forme unique, cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise au lieu de traiter les problèmes de gestion des commandes.

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